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    滁州政务服务中心国税窗口创新管理模式 积极推行“全职能”窗…

    2013-09-04 10:53:45 安徽省人民政府网站 

      2013年,滁州市国家税务局直属税务分局驻政务服务中心窗口以实现“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的纳税服务格局为目标,以纳税人正当需求为导向,丰富服务内容,创新服务手段,全面开展标准化办税服务厅建设,全力打造全职能窗口,使办税服务环境得到了显著改善,服务质量和效率得到了进一步提升。

      今年6月,直属局开始试行“全职能”窗口的管理模式,将办税服务厅窗口岗位业务进行重新整合。将现行综合服务、纳税申报和发票发售三类窗口整合成一类窗口,窗口名称为综合服务,具体办理原三类窗口的全部业务,发票发售单独设一个出票窗口,金税工程和增值税专用发票代开窗口业务维持不变。

      “全职能”窗口经过两个多月的实际运行,取得了明显成效。首先,提高了工作效能。由于各窗口的职能相同,工作量就得到了合理分解,解决了不同窗口之间在同一时间段内忙闲不均,人力资源得到了充分利用,工作效能得到了有效提高。特别是在今年7月申报期结束前,因为网上办税平台出现故障,最后两天大批纳税人涌至办税服务厅申报纳税,一时人满为患。但是由于全职能窗口的推行增加了多个申报窗口,最终使得此突发事件平稳解决。其次,提高了纳税人的满意度。由于在同一窗口即可办理相关涉税事宜,解决了纳税人办理多项涉税事项时,多头跑、重复排队等问题。第三,提高了干部的综合素质。实行全职能窗口后,单一的业务技能已完全不能胜任工作,这进一步激发了窗口工作人员学习的积极性和主动性。第四,提高了绩效考核质量。较好地解决了不同工作之间得分不可比性的问题,考核更加公平、公正,进一步激发了干部的工作积极性和主动性。

    (责任编辑: HN666)
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